La Universidad Distrital Francisco José de Caldas, a través de la Red de Datos UDNET, ofrece los servicios de conexión, instalación, soporte y mantenimiento de la red cableada, así como la atención a equipos de cómputo, plataformas de infraestructura tecnológica y dispositivos de propósito específico. El objetivo es garantizar la conectividad a la red interna e internet para el desarrollo de las actividades académicas, administrativas e investigativas de la Universidad.

1. Instalación de puntos de red nuevos: habilitación de nuevos puntos de conexión cableada en las dependencias que lo requieran.

2. Readecuación de puntos existentes: reubicación, reparación o modificación de puntos de red ya instalados.

3. Soporte técnico: atención a incidentes relacionados con la conectividad de red cableada en equipos de cómputo y dispositivos institucionales.

4. Mantenimiento: revisiones preventivas y correctivas para asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura de red.

5. Asesoría técnica: acompañamiento en la definición de requerimientos de conectividad para proyectos o adecuaciones de espacios.

Procedimiento para solicitar el servicio

a) Puntos de red nuevos y readecuaciones

Las dependencias administrativas deben solicitar el servicio a la Red de Datos UDNET a través de los canales de comunicación disponibles en la sección de contacto. El proceso contempla los siguientes pasos:

1. Radicación de la solicitud por parte de la dependencia.

2. Evaluación y concepto técnico por parte de la Oficina Asesora de Planeación y Control (OAPC) y del Subsistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).

3. Una vez aprobada, la solicitud es remitida a la Red de Datos UDNET para su ejecución.

b) Soporte y mantenimiento

Los usuarios administrativos, docentes y contratistas pueden solicitar el servicio directamente a través de los canales de comunicación dispuestos en la sección de contacto. La Red de Datos UDNET evaluará el requerimiento, los recursos necesarios y la pertinencia de la atención solicitada.

Tiempos de respuesta

El tiempo máximo de respuesta es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la aprobación por parte de la OAPC y el SG-SST cuando aplique. Este plazo puede variar según la complejidad del requerimiento y la disponibilidad de recursos técnicos.